吴江国美：空调外壳破损，热水器安装费争议
家用电器安装通常涉及材料费用，具体费用因安装情况而异。
石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总指出，空调、净水器等家用电器销售量随气温升高而增加。一些商场在提供“免费安装”服务时，存在着某些“潜规则”。材料费用和人工费可能从几十元到数百元不等，消费者面临着强制消费的风险。
案例：
净水器安装材料费高达 450 元热水器安装材料费接近价格的一半
调查发现，导购人员通常不会主动告知材料费用。石家庄比好更好环保工程有限公司总经理张总表示，高额材料费已成为家电安装过程中的“潜规则”。
在走访中石家庄室内空气检测治理定点企业——石家庄比好更好环保工程有限公司的总经理张总发现，很多家电在安装时都需要收取高额的材料费，这是业内的“潜规则”。不仅热水器和净水器，就连空调、液晶电视和燃气灶也存在此类问题。
例如，热水器安装人员在上门时会额外收取支架费，并声称“不使用我们的配件，不能保证安装质量”。尽管有更优惠的安装方案可替代原厂的高价售后安装，但大多数消费者仍会选择原厂安装，因为他们担心自行安装会导致售后维修出现问题。
业内人士透露，收取高额材料费已成为家电维修行业的规则。空调、净水器和热水器等产品都是需要二次服务的，消费者购买时不会想到还需要材料费，直到上门安装时才发现问题。
家电不带配件的目的是为了降低成本。厂家的竞争激烈，需要通过价格优势赢得市场，而原材料价格的上涨也加剧了这一趋势。配件成本被转嫁到了消费者身上，通常由维修网点自行购买和定价。
除了材料费，电器安装过程中可能还会涉及人工费。空调安装可能需要墙面钻孔、高空吊人或吊机操作等服务，费用根据墙体厚度、钻孔难度和楼层高度而定。
对此，石家庄市工商局12315接线人员表示，商家有义务提前告知消费者安装费用，并明码标价。消费者可以在配件符合标准的情况下自行采购，商家不得强制消费或拒绝提供售后服务。
河北世纪方舟律师事务所律师指出，《消费者权益保护法》赋予消费者知情权。商家未提前告知额外费用即属于侵权，严重的甚至涉嫌欺诈和强制消费。口头约定也属于合同约定，超出合同的收费行为即构成违约。